Spieghiamo come teniamo affidabili le recensioni, come si contesta un contenuto e come un gestore può chiedere una correzione o rispondere.
1. Come pesiamo le recensioni
Ogni recensione ha un peso e uno stato. Le recensioni con account registrato pesano più di quelle anonime. Il punteggio in classifica usa una media pesata di tipo bayesiano descritta nella pagina Metodologia.
Controlli automatici (limiti di frequenza e freno anti-ondata) riducono il rischio di manipolazioni.
2. Segnalare una recensione come contenuto illecito (DSA art. 16)
Sotto ogni recensione c'è un pulsante «Segnala» che apre un modulo strutturato: scegli il motivo dell'illiceità (recensione falsa, diffamatoria, con dati personali di terzi, ecc.), puoi aggiungere una spiegazione, lasciare un'email di contatto e confermare una dichiarazione di buona fede. Il contenuto segnalato è la recensione stessa, che identifichiamo in modo univoco.
Se lasci l'email, ti confermiamo la ricezione e, presa la decisione, te ne comunichiamo l'esito. Oltre una certa soglia di segnalazioni, la recensione viene automaticamente messa in quarantena in attesa di verifica umana.
3. Sei un gestore? Come chiedere una correzione o replicare
Se un'informazione sulla scheda del tuo stabilimento è errata, puoi scriverci a info@lidorank.com indicando il nome del lido e l'informazione da correggere; valuteremo la richiesta.
In linea con il nostro modello di moderazione indipendente, potrai rivendicare la scheda e rispondere pubblicamente alle recensioni, ma non modificarle o eliminarle né alterare le classifiche.
4. Decisione e motivazione (DSA art. 17)
Valutiamo ogni segnalazione motivata. Se rimuoviamo o declassiamo una recensione e conosciamo l'autore, gli forniamo una motivazione specifica della decisione e l'indicazione dei rimedi disponibili (contestazione). Allo stesso modo comunichiamo l'esito al segnalante che ci ha lasciato un contatto.
Puoi inviare o contestare una segnalazione anche via email all'indirizzo indicato nella pagina Contatti. Le decisioni automatiche (quarantena a soglia, freno anti-ondata) sono sempre riesaminabili da una persona.
5. Segnalazioni importanti agli enti
Le segnalazioni di possibili irregolarità restano private e non costituiscono una denuncia formale. Ove appropriato e nel rispetto dell'informativa privacy, possono essere verificate e trasmesse agli enti competenti. Non promettiamo sopralluoghi.
6. Tempi e contatti
Cerchiamo di rispondere alle richieste in tempi ragionevoli. Per ogni questione di moderazione scrivi a info@lidorank.com.